Wie reklamiere ich meine neowake® Frequenzmatte bei einem Defekt?

Kurzantwort: Prüfe zuerst die Steckerverbindungen und den Controller. Besteht der Fehler weiter, schick eine Fehlerbeschreibung mit Foto oder Video an support@neowake.de. Im Gewährleistungs- oder Garantiefall schicken wir dir in der Regel zuerst einen Ersatz-Controller.

1. Diese Punkte zuerst prüfen

• Sind die Steckerverbindungen korrekt verbunden? Zieh die Stecker einmal heraus und steck sie wieder fest ein.
• Scheint der Controller betroffen, teste, ob er sich einschalten lässt oder eine Fehlermeldung zeigt.

2. Fehler melden

Besteht das Problem weiter, schick uns per E-Mail an support@neowake.de:

• eine kurze Fehlerbeschreibung, zum Beispiel welche Funktionen betroffen sind
• ein Video oder Fotos, die das Problem zeigen, große Dateien über wetransfer.com
• deine Bestellnummer

3. So läuft die Reklamation

1. Wir prüfen deine Angaben und melden uns mit den nächsten Schritten.
2. Häufig liegt die Ursache am Controller. Im Gewährleistungs- oder Garantiefall schicken wir dir deshalb in der Regel zuerst einen Ersatz-Controller.
3. Behebt der neue Controller das Problem, sendest du den defekten Controller mit dem Retourenlabel zurück, das wir dir bereitstellen.
4. Besteht das Problem weiter, geht die komplette Frequenzmatte mit Retourenlabel zurück und wir tauschen sie aus.

Kosten

• Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung, für alle Waren. In dieser Zeit sind Austausch und Reparatur kostenlos.
• Liegt das Gerät außerhalb der Gewährleistung, klären wir mit dir die möglichen Optionen.

Schick deine Fehlerbeschreibung an support@neowake.de.