Wie reklamiere ich meine neowake® Chroma Watch bei einem Defekt?

Kurzantwort: Schick eine Fehlerbeschreibung per E-Mail an support@neowake.de. Ist die Watch defekt, bekommst du im Gewährleistungs- oder Garantiefall ein Retourenlabel; ist nur Zubehör defekt, schicken wir dir das Ersatzzubehör in der Regel vorab zu. Innerhalb der Gewährleistung entstehen dir keine Kosten.

Das brauchen wir von dir

• eine klare Beschreibung des Problems, gern ergänzt mit Foto oder kurzem Video, große Dateien über wetransfer.com
• deine Bestellnummer

Diese Angaben helfen uns bei der Bearbeitung und dabei, Produktverbesserungen an den Hersteller weiterzugeben.

So läuft die Reklamation

1. Fehlerbeschreibung per E-Mail an support@neowake.de senden.
2. Wir prüfen deinen Fall und melden uns mit den nächsten Schritten.
3. Gerät defekt: Im Gewährleistungs- oder Garantiefall übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen ein Retourenlabel bereit. Nach Eingang der Watch prüfen wir den Defekt und entscheiden zwischen Reparatur und Austausch. Wir informieren dich über das Ergebnis, bevor wir weitere Schritte einleiten.
4. Nur Zubehör defekt: Wir senden dir das Ersatzzubehör in der Regel vorab direkt zu.

Ein komplettes Ersatzgerät vorab gibt es nicht, die Watch geht zuerst zurück.

Kosten

• Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung, für alle Waren. In dieser Zeit sind Austausch und Reparatur kostenlos.
• Liegt der Defekt außerhalb der Gewährleistung, klären wir mit dir die möglichen Optionen.

Schick deine Fehlerbeschreibung an support@neowake.de.