Wie melde ich einen Defekt an meinen neowake® Kopfhörern als Garantiefall?

Kurzantwort: Schick uns eine genaue Problembeschreibung an support@neowake.de. Prüfe vorher Kabel, Adapter und ein zweites Endgerät. Liegt der Defekt eindeutig an den Kopfhörern, bekommst du ein Retourenlabel und nach der Prüfung Ersatz.

Vorher selbst prüfen

• Tritt der Defekt auch an einem anderen Endgerät auf?
• Sitzt das Kabel fest in der Buchse und wird es nicht durch eine Handyhülle blockiert?
• Nutzt du einen Adapter? Dann teste die Kopfhörer einmal ohne Adapter.

Diese Fragen stellen wir, damit wir ausschließen können, dass die Ursache am Kabel, Adapter oder Endgerät liegt.

So gehst du vor

1. Schick uns eine genaue Problembeschreibung an support@neowake.de, gerne mit Foto oder Video.
2. Wir prüfen den Fall und stellen dir bei einem Gewährleistungs- oder Garantiefall ein Retourenlabel bereit.
3. Du sendest die Kopfhörer damit ein. Die Rücksendung kommt zuerst, danach folgt Reparatur oder Ersatz.
4. Nach der Prüfung schicken wir dir ein Ersatzgerät zu.

Welche Frist für dich gilt

Für neowake® Kopfhörer gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Eine zusätzliche Herstellergarantie kommt obendrauf und verkürzt diese Frist nie. Innerhalb der Gewährleistung ist der Austausch für dich kostenlos, und neowake übernimmt die Rücksendekosten und stellt das Retourenlabel.

Liegt die Lieferung mehr als 2 Jahre zurück, melde dich trotzdem. Wir klären dann mit dir die möglichen Optionen.

Schick deine Problembeschreibung an support@neowake.de.