Wie melde ich einen Defekt an meinen neowake® Kopfhörern als Garantiefall?

Kurzantwort: Schick uns eine genaue Problembeschreibung an support@neowake.de. Prüfe vorher Kabel, Adapter und ein zweites Endgerät. Liegt der Defekt eindeutig an den Kopfhörern, schicken wir dir nach der Prüfung kostenlos ein Ersatzprodukt zu, in den meisten Fällen ohne Retoure.

Was solltest du vor der Kontaktaufnahme selbst prüfen?

• Tritt der Defekt auch an einem anderen Endgerät auf?
• Sitzt das Kabel fest in der Buchse und wird es nicht durch eine Handyhülle blockiert?
• Nutzt du einen Adapter? Dann teste die Kopfhörer einmal ohne Adapter.

Diese Fragen stellen wir, damit wir ausschließen können, dass die Ursache am Kabel, Adapter oder Endgerät liegt.

Wie läuft der Reklamationsprozess ab?

1. Schick uns eine genaue Problembeschreibung an support@neowake.de, gerne mit Foto oder Video, falls dies die Darstellung vereinfacht.
2. Wir prüfen den Fall intern und melden uns in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir.
3. Nach der Prüfung schicken wir dir ein Ersatzprodukt zu. In den meisten Fällen musst du die Kopfhörer nicht zurückschicken.

Welche Gewährleistungsfrist gilt für neowake® Kopfhörer?

Für neowake® Kopfhörer gilt eine Herstellergarantie von einem Jahr ab Lieferung. Innerhalb der Gewährleistung ist der Austausch für dich kostenlos, und neowake® übernimmt hier jegliche Kosten.

Liegt die Lieferung mehr als ein Jahr zurück, melde dich trotzdem. Wir klären dann mit dir die möglichen weiteren Optionen gemeinsam.