Wie gebe ich mein Produkt zurück und leite eine Retoure ein?

Kurzantwort: Melde deinen Widerruf innerhalb deiner Frist über cancel.neowake.de/widerruf, also 14 oder 30 Tage ab Erhalt der Ware je nach Produkt. Beim Widerruf ohne Mangel trägst du die Rücksendekosten, ein Retourenlabel gibt es dafür nicht.

Welche Frist für dich gilt

• 14 Tage ab Erhalt der Ware: gesetzliche Mindestfrist, gilt für jede Bestellung.
• 30 Tage ab Erhalt der Ware: bei Produkten, für die auf der Produktseite eine Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen ausgewiesen ist. Welche Frist für dein Produkt gilt, steht auf der jeweiligen Produktseite im Shop.
• Bei Ratenzahlung und Finanzierung bleibt es in jedem Fall bei 14 Tagen.
• zenergy hat 30 Tage, aber nur für ungeöffnete Dosen. Ist die Versiegelung entfernt, erlischt das Widerrufsrecht.
• Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist deine Widerrufsmeldung, nicht der Eingang des Pakets.

Zustand der Ware

Sende das Produkt möglichst originalverpackt, unbeschädigt und mit vollständigem Zubehör zurück.

Rücksendekosten

• Widerruf ohne Mangel: Du trägst die Rücksendekosten, ein Retourenlabel gibt es nicht.
• Gewährleistungsfall, Garantiefall, Falschlieferung oder Transportschaden: neowake® übernimmt die Rücksendekosten und stellt ein Retourenlabel bereit.

So meldest du die Rückgabe

1. Öffne cancel.neowake.de/widerruf und wähle aus, ob du im neowake Shop oder über Digistore24 gekauft hast.
2. Trag deine Angaben ein und schick den Widerruf ab.
3. Alles Weitere zur Rücksendung klären wir dann mit dir.

Leg dem Paket später eine Notiz bei, auf der Widerruf und deine Bestellnummer stehen. Wegen des Warenwerts empfehlen wir eine versicherte Rücksendung mit Sendungsnummer; bewahre den Beleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung genutzt hast. Wir stoßen sie an, sobald die Ware bei uns eingegangen und im Fulfillment verarbeitet ist. Bis die Gutschrift auf der Kreditkarte sichtbar ist, dauert es danach bis zu 10 Werktage.

Alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung im Shop (shop.neowake.de/policies/refund-policy). Melde deinen Widerruf über cancel.neowake.de/widerruf.