Warum wurde mein Paket zurückgeschickt?

Kurzantwort: Meistens liegt es an der Zustellung: DHL hat dich nicht angetroffen, die Adresse auf dem Etikett war unvollständig oder passte nicht zur Packstation, oder es gab Probleme bei der Verzollung. Den genauen Grund sehen wir, sobald das Paket in unserem Fulfillment-Zentrum angekommen ist. Danach veranlassen wir eine erneute Versendung.

Häufige Gründe

• DHL hat dich bei der Zustellung nicht angetroffen. Je nach Region und Zustellsituation geht die Sendung dann direkt an uns zurück.
• Die Adresse auf dem Etikett passte nicht: Bei Packstationen müssen Packstationsnummer und DHL-Kundennummer korrekt und im richtigen Adressfeld stehen. Fehlt der Straßenname oder passen die Daten nicht genau zusammen, kann DHL die Zustellung verweigern.
• Bei Sendungen in Länder außerhalb der EU kann das Paket beim Zoll liegen. Gibt es dort Probleme, kommt es in der Regel zu uns zurück.

Der Grund wird in der Regel auch in der Sendungsverfolgung des Zustelldienstes hinterlegt. Den Link dazu findest du in deiner Versand-E-Mail.

Was du jetzt tun kannst

Schick uns deine vollständige Lieferadresse per E-Mail an support@neowake.de. Wir gleichen sie mit der Adresse auf dem Adressetikett ab, korrigieren sie bei Bedarf und schicken das Paket erneut los.