Warum wurde mein Paket zurückgeschickt?

Ein Paket wird meistens aus einem dieser Gründe zurückgeschickt: DHL hat dich bei der Zustellung nicht angetroffen, die Adresse auf dem Etikett war unvollständig oder passte nicht zur Packstation, oder es gab Probleme bei der Verzollung. Den genauen Grund sehen wir, sobald das Paket in unserem Lager angekommen ist – danach versenden wir es automatisch erneut.

Was sind häufige Gründe für eine Rücksendung?

• DHL hat dich bei der Zustellung nicht angetroffen. Je nach Region und Zustellsituation wird die Sendung dann direkt an uns zurückgeschickt – ohne vorher in einer Filiale zur Abholung hinterlegt zu werden.
• Die Adresse auf dem Etikett passte nicht: Bei Packstationen müssen Packstationsnummer und DHL-Kundennummer korrekt und im richtigen Adressfeld stehen. Fehlt der Straßenname oder passen die Daten nicht genau zusammen, kann DHL die Zustellung verweigern.
• Bei Sendungen in Länder außerhalb der EU kann das Paket beim Zoll aufgehalten werden. Typische Probleme sind fehlende Zolldokumente, unbezahlte Einfuhrabgaben oder eine abgelehnte Zolldeklaration. In diesen Fällen wird das Paket in der Regel an uns zurückgeschickt.

Der Grund wird in der Regel auch in der Sendungsverfolgung des Zustelldienstes hinterlegt. Den Link dazu findest du in deiner Versand-E-Mail.

Falls du keine Versand-E-Mail erhalten hast oder der Link nicht funktioniert, wende dich bitte an support@neowake.de – wir schicken dir die Sendungsverfolgungsnummer direkt zu.

Was kannst du jetzt tun?

1. Schick uns deine vollständige und korrekte Lieferadresse per E-Mail an support@neowake.de – am besten inklusive Name, Straße, Hausnummer, PLZ und Ort.
2. Wir gleichen deine Adresse mit der Adresse auf dem Adressetikett ab und korrigieren das Etikett, falls die Daten nicht übereinstimmen.
3. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, versenden wir es erneut und schicken dir eine neue Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Die Bearbeitung dauert nach Eingang des Pakets in der Regel 2–5 Werktage. Bitte beachte: Das erneute Versenden ist für dich kostenlos.