Wie reklamiere ich meine neowake® Frequenzmatte bei einem Defekt?
Defekt an der Frequenzmatte – so gehst du vor.
Zusammenfassung
Prüfe zuerst Stecker und Controller. Besteht der Defekt weiter, schick uns eine kurze Fehlerbeschreibung mit Foto oder Video – meist senden wir zuerst einen Ersatz-Controller.
Es tut uns leid, dass deine neowake® Frequenzmatte nicht einwandfrei funktioniert – wir helfen dir gern weiter.
1. Diese Punkte zuerst prüfen
- Sind die Steckerverbindungen korrekt verbunden? Zieh die Stecker einmal heraus und steck sie wieder fest ein.
- Scheint der Controller betroffen, teste, ob er sich einschalten lässt oder eine Fehlermeldung zeigt.
2. Fehler melden
Besteht das Problem weiter, brauchen wir:
- eine kurze Fehlerbeschreibung (z. B. welche Funktionen betroffen sind)
- ein Video oder Fotos, die das Problem zeigen (große Dateien gern über WeTransfer)
3. So läuft die Reklamation
Um die Reklamation effizient zu bearbeiten, senden wir dir in der Regel zuerst einen Ersatz-Controller:
- Behebt der neue Controller das Problem, sende uns den defekten Controller mit dem bereitgestellten Retourenlabel zurück (erhältst du bei bestätigtem Garantiefall).
- Besteht das Problem weiter, ist eine komplette Rücksendung der Frequenzmatte nötig.
Wichtige Hinweise zur Garantie
- Innerhalb der 2-jährigen Herstellergarantie ist Austausch oder Reparatur kostenlos.
- Liegt das Gerät außerhalb der Garantiezeit, klären wir mit dir die besten Optionen.
Sobald wir deine Infos haben, kümmern wir uns um eine schnelle Lösung.