neowake® Kopfhörer Defekt - Wie kann ich eine Reklamation für meinen Kopfhörer als Garantiefall einreichen?

Zusammenfassung

Bei einem Kopfhörer-Defekt prüfst du zunächst Kabel und Endgerät; liegt ein eindeutiger Defekt vor, gilt das als Garantiefall und du erhältst innerhalb der Garantie kostenlos Ersatz.

Entschuldige bitte, dass es zu einer Reklamation gekommen ist. Wir möchten den Fall schnellstmöglich für dich klären und stellen daher ein paar Fragen zur Fehlerdiagnose, um unbestätigte Mängel auszuschließen.

Bitte überprüfe Folgendes:

• Tritt der Defekt an verschiedenen Endgeräten auf?
• Ist das Kabel sicher in der Buchse? (Achte darauf, dass es nicht durch eine Handyhülle oder andere Faktoren blockiert wird.)
• Falls du einen Adapter benutzt: Liegt dort möglicherweise das Problem?

Sollte der Defekt eindeutig am Kopfhörer liegen, werten wir dies als Garantiefall und du erhältst einen Ersatz.

So gehst du weiter vor

1. Sende uns eine genaue Problembeschreibung (gerne mit Foto- oder Video-Nachweis), damit wir den Fall prüfen können.
2. Falls ein Garantiefall vorliegt, erhältst du von uns ein Retourenlabel, mit dem du den Kopfhörer einsenden kannst.
3. Wir prüfen den Kopfhörer anschließend und senden dir ein Ersatzgerät zu.

Wichtige Hinweise zur Garantie

• Innerhalb der 1-jährigen Herstellergarantie erfolgt der Austausch kostenlos.
• Liegt das Gerät außerhalb der Garantiezeit, klären wir mit dir die besten möglichen Optionen.

Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, melde dich gerne bei uns!