Ich habe einen Bug bzw. technischen Fehler in der neowake App entdeckt – was soll ich tun?
So meldest du technische Fehler in der App
Was tun, wenn ein Problem mit der neowake App auftritt?
Prüfe bei einem App-Problem zuerst, ob deine Zugangsdaten korrekt sind und ob du die neueste Version installiert hast. Besteht der Fehler weiter, schick uns einen Bug-Report an support@neowake.de mit Gerät, Betriebssystem, Fehlerbeschreibung und nach Möglichkeit einem Screenshot.
1. Sind deine Zugangsdaten korrekt?
- Stelle sicher, dass dein Login die korrekte E-Mail-Adresse sowie das korrekte Passwort beinhalten.
- Falls du über Digistore24 oder unseren neowake Shop ein Abonnement bzw. eine Testphase abgeschlossen hast, so kann der Account abweichen, falls du zugleich über die neowake App selbst einen kostenlosen Account erstellt hast. Nutze daher die Zugangsdaten mit deiner aktuell laufenden Bestellung.
2. Ist die neueste App-Version installiert?
- Stelle sicher, dass du die neueste Version der neowake App aus dem App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) heruntergeladen hast.
- Falls nicht, aktualisiere die App und überprüfe, ob das Problem weiterhin besteht.
3. Wie sendet man einen Bug-Report an den Support?
Falls das Problem weiterhin auftritt, sende bitte eine Nachricht an support@neowake.de mit den folgenden Details:
- Dein Smartphone-Modell (z. B. iPhone 13, Samsung Galaxy S21)
- Betriebssystem & Version (z. B. iOS 17.2 oder Android 13)
- Beschreibung des Problems: Was genau passiert, wann tritt der Fehler auf?
- Screenshot oder Bildschirmaufnahme (falls möglich) – das hilft unserem IT-Team, das Problem besser nachzuvollziehen
Unser Team prüft deinen Bug-Report und behebt den Fehler so schnell wie möglich.